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常见问题

人工智能聊天机器人与传统的客户支持有何不同？

AI 聊天机器人提供全天候自动支持，无需等待即可立即处理多个查询。与依赖人员可用性并可能出现延迟的传统支持不同，聊天机器人使用数据驱动的见解来提供一致、即时的响应，从而增强客户体验和支持流程的效率。

如果需要，客户能否选择与人工代表交谈？

是的，客户当然可以选择与人工代表交谈。虽然 Bodt 的聊天机器人可以有效地处理大多数查询，但我们理解人性化的重要性。如果客户的问题需要个人关注，或者他们只是更喜欢人际互动，则可以轻松地将其重定向到现场代表。

聊天机器人如何处理复杂的查询或它不理解的情况？

面对复杂的查询或陌生的情况时，Bodt的聊天机器人旨在识别其局限性。在这种情况下，它要么向用户寻求澄清，要么建议联系人类代表寻求更详细的帮助。这可确保客户始终获得准确的信息和无缝的支持体验。